Chargé(e) de Marketing Opérationnel, Digital & Expérience Client F/H

L'entreprise

Distributeur BMW et MINI, Pautric est une entreprise locale solidement implantée en Loire Atlantique (Nantes / Rezé / La Baule), avec des valeurs fortes de proximité, de transparence et d’expertise.

En rejoignant notre équipe, vous travaillerez dans un environnement inspirant, qui valorise la qualité, la performance et la satisfaction client, en bénéficiant d'une formation continue et d'opportunités de développement professionnel. 

Description du poste

Votre mission

Rattaché(e) à la Responsable Marketing, vous êtes un acteur clé du développement commercial de la concession.

À la croisée du marketing, du digital et de l’expérience client, vous pilotez des actions concrètes orientées résultats avec un objectif clair :
-> Générer du trafic en showroom (drive-to-store)
-> Développer les leads et le taux de transformation
-> Fidéliser et améliorer la satisfaction client
-> Garantir le respect des standards de marque

Vos responsabilités

Marketing opérationnel

• Déployer et piloter les actions marketing locales (Vente & Après-Vente)
• Organiser les événements commerciaux (portes ouvertes, lancements…)
• Participer à la stratégie de marketing relationnel (fidélisation, cycles clients)
• Gérer et optimiser la base CRM (qualification, enrichissement, segmentation)
• Contribuer aux campagnes médias locales (print, radio, digital)
• Produire les supports de communication (online & offline)

Digital & acquisition

• Définir et piloter la stratégie digitale locale
• Développer les leviers d’acquisition (social ads, emailing, campagnes ciblées…)
• Animer les réseaux sociaux (ligne éditoriale, contenu, engagement)
• Gérer et faire évoluer le site internet de la concession
• Produire des contenus locaux (photos, vidéos, publications)
• Développer des partenariats locaux pour accroître la visibilité
• Suivre et optimiser les performances (trafic, leads, conversion)

E-réputation & visibilité locale

• Gérer et optimiser les fiches établissement
• Piloter la gestion des avis clients et la réputation en ligne
• Mettre en place des actions d’amélioration continue
• Assurer une veille concurrentielle active

Qualité & Expérience Client

• Garantir l’application des standards de marque (parcours client, image, process)
• Participer activement aux audits qualité constructeur
• Suivre et piloter les indicateurs de satisfaction client
• Animer les comités clients
• Déployer et suivre les plans d’actions qualité
• Être force de proposition pour améliorer l’expérience client en concession

Merchandising & Expérience showroom

• Contribuer à la mise en scène des véhicules et espaces
• Veiller à la cohérence de l’image de marque sur site
• Participer à l’animation commerciale du showroom

Pilotage & performance

• Suivre les KPI marketing et commerciaux (leads, trafic, transformation, ROI)
• Analyser les performances des campagnes et recommander des optimisations
• Assurer un reporting régulier auprès de la direction
• Être orienté(e) résultats et impact business

Profil recherché

• Formation marketing / communication (Bac +3 à Bac +5)
• 2 ans d’expérience minimum en marketing opérationnel et digital, idéalement en concession ou environnement retail
• Bonne maîtrise des outils CRM, marketing digital (social ads, emailing) et bureautiques
• À l’aise avec les réseaux sociaux, les CMS (WordPress) et la création de contenus (visuels, photo/vidéo appréciés)
• Capacité à piloter des actions orientées performance (trafic, leads, conversion, ROI)

Savoir-être :

• Autonome, rigoureux(se) et organisé(e)
• Créatif(ve) avec une forte capacité d’exécution
• Excellent relationnel et sens du service client
• Esprit d’initiative et orientation résultats

Un plus :

• Intérêt pour l’univers automobile et les marques premium

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