Coordinateur Back Office Après-Vente F/H

L'entreprise

Concession BMW et MINI à Meylan (38), au sein du Groupe Pautric, Pautric Grenoble est reconnue depuis 1986 pour son engagement envers l'excellence, l'innovation, et la satisfaction client.

En rejoignant notre équipe, vous travaillerez dans un environnement inspirant, qui valorise la qualité, la performance et la satisfaction client, en bénéficiant d'une formation continue et d'opportunités de développement professionnel. 

Description du poste

Le Coordinateur Back Office garantit la bonne réalisation des interventions atelier sur les véhicules confiés, dans le respect des délais, des standards de qualité et des attentes clients. Il veille à l'optimisation de la productivité de l'atelier et de son équipe, assure le suivi des opérations et remonte les informations clés au Responsable Après-Vente. Acteur central de l'organisation, il contribue activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Activités techniques :

• Assurer les opérations de maintenance et de réparation ainsi que le suivi précis de l’Ordre de Réparation, conformément à la demande initiale des clients et aux préconisations constructeurs et en respectant l’outillage.
• Assurer un travail de haute qualité (délais, exécution, devis) pour sauvegarder les intérêts du client grâce à un contrôle consciencieux
• Mise en œuvre de contrôles, de réglages et d’essais
• Maîtrise de l'utilisation des équipements et des modes de diagnostic et de contrôle, y compris à distance.
• Assurer le rangement, propreté et la bonne tenue de l’atelier et être garant des règles de sécurité.

Organisation & Gestion :

• Organisation et planification des interventions selon les capacités du service après-vente,
• Venir en soutien des mécaniciens et techniciens quand cela est nécessaire (soutien technique et essai routier),
• Gestion des réclamations avec les Responsables Après-vente et Qualité
• Sensibiliser les collaborateurs de l’atelier à la qualité et à la satisfaction des clients,
• Assurer le suivi sur SOFT en temps réel pour avoir le bon suivi des travaux auprès des clients et des CCS.
• Assurer la présence nécessaire en back office (maladie, congés) avec l’accord de son RSAV.

Supervision & Encadrement :

• Suivi des objectifs de l’atelier,
• Encadrement de l’équipe atelier, attribution et contrôle des missions
• Tutorat de jeunes en formation alternée,
• Assurer la formation des nouveaux entrants,
• Point journalier avec l’équipe atelier.
• Assurer un suivi Fleetback pour chaque OR,

Directives

• En relation avec le constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial,
• Connaître et veiller à l’application des processus et procédures qualité prévues dans l'entreprise,
• Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives,
• Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets,
• Veiller au respect des préconisations du constructeur en particulier et dans le respect des Retails Standards.

Profil recherché

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