Experience Manager Service F/H

L'entreprise

Concession BMW et MINI à Meylan (38), au sein du Groupe Pautric, Royal SA est reconnue depuis 1986 pour son engagement envers l'excellence, l'innovation, et la satisfaction client.

En rejoignant notre équipe, vous travaillerez dans un environnement inspirant, qui valorise la qualité, la performance et la satisfaction client, en bénéficiant d'une formation continue et d'opportunités de développement professionnel. 

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Après-vente, votre objectif est de garantir une expérience client exceptionnelle à chaque étape du parcours, en fluidifiant les flux après-vente et en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients, tout en optimisant les performances opérationnelles de l’atelier.

Vos missions seront les suivantes :

• Garantir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé et orienter les clients à leur arrivée dans la concession,
• Créer un climat de confiance en étant à l’écoute des besoins et des attentes,
• Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions ou services complémentaires adaptés,
• Offrir une prise en charge fluide et rassurante, renforçant la satisfaction et la fidélité,
• Encourager les clients à répondre aux enquêtes de satisfaction et utiliser leurs retours pour améliorer continuellement les services,
• Réaliser des campagnes d’appels sortants pour fidéliser les clients,
• Relancer les clients pour des rendez-vous de rappel ou des services complémentaires,
• Mettre à profit les contacts clientèle pour la vente de véhicules et de pièces de rechange et accessoires,
• Réaliser la connexion des clients à l'application MyBMW et MINI App,
• Veiller à la bonne tenue du parking du service après-vente
• ...

Profil recherché

• Organisé(e) et rigoureux(se), vous avez le sens du Service Client dans un environnement haut de gamme,
• Vous êtes autonomone et analysez rapidement les besoin des clients,
• Vous êtes doté(e) d'une excellente communication orale et écrite,
• Vous maîtrisez les outils du numérique (informatique, applications...)

Réf: 7a6b1c9e-51ab-41f9-9e5c-b14925be4427